Curso de Servicio al Cliente Sena

Resumen
  1. Acerca de Este Curso Servicio al Cliente SENA
  2. ¬ŅQu√© aprender√°s con el Curso de Servicio al Cliente SENA?
  3. Explora el Curso Atención al Cliente SENA Virtual
  4. ¬ŅQu√© es el Curso de Servicio al Cliente SENA?
  5. Requerimientos curso de Servicio al Cliente
  6. Modalidades del Curso Atención al Cliente SENA
    1. Este Curso Incluye
    2. Inscríbete a más Cursos
  7. Inscripción al Curso de Servicio al Cliente SENA
  8. Título a Obtener del Curso Servicio al Cliente SENA
  9. Asignaturas Curso Servicio al Cliente SENA
  10. Beneficios de Cursar Atención al Cliente SENA Curso
  11. Preguntas frecuentes sobre el Curso Servicio al Cliente SENA

Acerca de Este Curso Servicio al Cliente SENA

Si quieres estudiar en el Sena este a√Īo, y est√°s interesado espec√≠ficamente en el √°rea de atenci√≥n al cliente, ¬°est√°s de suerte! Aqu√≠ encontrar√°s informaci√≥n sobre los cursos de servicio al cliente SENA que te ayudar√°n a destacar profesionalmente.

Bienvenido al mundo de la educaci√≥n en l√≠nea! En emprenderte.co encontrar√°s todo lo necesario para aprender sobre Mejora tu atenci√≥n al cliente con el curso Sena y crecer en tu carrera profesional estudiando en otros pa√≠ses. ¬ŅEst√°s listo para alcanzar tus objetivos educativos? ¬°Sigue leyendo y descubre todo lo que tenemos para ofrecerte! Aprender nunca ha sido tan f√°cil y accesible como lo es ahora en nuestra plataforma de educaci√≥n en l√≠nea.

Cada a√Īo el SENA ofrece cursos gratis de servicio al cliente SENA en las siguientes modalidades: cursos cortos, formaci√≥n virtual, carreras t√©cnicas y estudios empresariales. Para este caso, te proporcionaremos detalles del Curso de Servicio al Cliente SENA, una excelente opci√≥n para aquellos que buscan especializarse en atenci√≥n al cliente SENA.

En este curso de atención al cliente SENA, aprenderás los fundamentos teóricos y pragmáticos de una atención al cliente eficaz para garantizar la atención de sus consultas, reclamaciones, peticiones, preocupaciones o quejas. Es fácil de aprender y solo requiere conocimientos básicos.

¬ŅQu√© aprender√°s con el Curso de Servicio al Cliente SENA?

Además, en este curso de atención al cliente SENA aprenderás a aplicar la atención al cliente tanto fuera de la oficina como online, incluyendo el enfoque del servicio al cliente SENA virtual.

Por ello, en este curso de atención al cliente aprenderás a:

  • Conocer lo que es el servicio al cliente.
  • Distinguir entre procesos de atenci√≥n al cliente, servicio y experiencia del cliente.
  • Comprender los fundamentos te√≥ricos de la atenci√≥n al cliente.
  • Conocer, comprender y aplicar m√©todos eficaces relacionados con la atenci√≥n al cliente.
  • Utilizar la comunicaci√≥n asertiva y emp√°tica con los clientes para proporcionar un servicio de atenci√≥n al cliente adecuado.
  • Aplicar diversos m√©todos y herramientas electr√≥nicas y digitales para una atenci√≥n al cliente eficaz.
  • Evaluar las funciones de gesti√≥n de las relaciones con los clientes de la empresa.

Explora el Curso Atención al Cliente SENA Virtual

El curso atenci√≥n al cliente SENA virtual es una propuesta educativa que se adapta a tu ritmo de vida, permiti√©ndote capacitarte desde cualquier lugar y en cualquier momento. El enfoque virtual de este curso hace que sea a√ļn m√°s accesible para personas que tienen una agenda apretada o que prefieren la modalidad de estudio en l√≠nea.

¬ŅQu√© es el Curso de Servicio al Cliente SENA?

El SENA es una agencia gubernamental que brinda la mejor educación para la gente de Colombia. Esta es su función principal, la llevan a cabo a través de programas educativos. Estas se pueden hacer en línea o visitando un centro de capacitación. Las que se hacen en Internet se nombran Aprendizaje virtual, y es en este tipo de capacitaciones donde se imparte el curso servicio al cliente SENA virtual.

Requerimientos curso de Servicio al Cliente

 

  • Ser Colombiano
  • Ser mayor de 16 a√Īos
  • Tener Bachillerato aprobado
  • Aprobar las diferentes pruebas de ingreso
  • Tener la documentaci√≥n exigida para realizar la matricula
  • Estar registrado e inscrito en la p√°gina del Sena Sofia plus
  • Disponer m√≠nimo de dos horas diarias de dedicaci√≥n.
  • Ingresar a http://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/

Modalidades del Curso Atención al Cliente SENA

El curso atencion al cliente SENA y el curso de servicio al cliente virtual SENA est√°n dise√Īados para adaptarse a diferentes necesidades y estilos de aprendizaje. Al inscribirte, podr√°s elegir entre la modalidad presencial o la virtual, teniendo en cuenta tu disponibilidad y preferencias personales.

Este Curso Incluye

  • 40 Horas
  • Video Lecciones
  • Acceso desde PC, tablet o smartphone
  • Acceso de por Vida
  • Certificado del Curso

Inscríbete a más Cursos

Te brindamos la oportunidad de acceder al servicio al cliente curso SENA, con certificación internacional.

Sabemos que te dejará preparado para el mundo laboral y te ayudará a ganar más dinero con tu profesión.


Inscríbete al Curso

Inscripción al Curso de Servicio al Cliente SENA

La inscripción para varios cursos de atencion al cliente SENA ya está abierta y es bastante sencillo. Tienes que hacerlo en el portal Sena Sofia Plus, entonces te mostraremos qué cursos están disponibles y qué conocimientos ofrecen en cada modalidad.

Te recomendamos que estés atento a la página de inscripción para que no se te pasen las fechas importantes si quieres realizar alguno de los cursos servicio al cliente SENA. Los cursos del SENA a tiempo completo están programados actualmente, pero están sujetos a cambios.

Título a Obtener del Curso Servicio al Cliente SENA

Cuando finalices este curso obtendr√°s un t√≠tulo necesario para seguir una carrera t√©cnica y poder desempe√Īarte en el mercado laboral Colombiano, sin embargo te aconsejamos que sigas una carrera t√©cnica en el SENA para poder aumentar tu salario.

El SENA expide un certificado por participación a quienes aprueben el 80 % de las actividades programadas. El estudiante deberá obtener una nota de 70/100 para aprobar el nivel.

Asignaturas Curso Servicio al Cliente SENA

 

  • Introducci√≥n al curso
  • Atenci√≥n y servicio al cliente
  • Importancia de la atenci√≥n y servicio al cliente
  • Objetivos del servicio al cliente
  • Diferencia entre atenci√≥n y servicio al cliente
  • Tipos de atenci√≥n al cliente
  • Elementos y componentes del servicio al cliente
  • Tendencias en la atenci√≥n al cliente
  • Personal de contacto en atenci√≥n al cliente
  • Perfil profesional de la atenci√≥n al cliente

Beneficios de Cursar Atención al Cliente SENA Curso

Al realizar el atencion al cliente curso SENA, no solo adquieres conocimientos teóricos y prácticos, sino que también obtienes una serie de beneficios que potenciarán tu perfil profesional y te abrirán puertas en el ámbito laboral.

 

  • Definici√≥n de cliente
  • Los tipos de clientes
  • Diferencia entre consumidor, usuario y cliente
  • Factores que determinan el perfil del cliente
  • Ejemplo pr√°ctico de definici√≥n del perfil del cliente
  • Satisfacci√≥n de los clientes
  • Aseguramiento de la satisfacci√≥n de los clientes
  • Definici√≥n de relaci√≥n con los clientes
  • Tipos de servicios y clientes
  • Fidelizaci√≥n de los clientes
  • El abc del servicio al cliente

 

  • Pir√°mide de maslow
  • Atenci√≥n a las necesidades de los clientes
  • Derechos de los clientes
  • Experiencia cliente
  • El tri√°ngulo de servicios
  • El tri√°ngulo de servicios como modelo estrat√©gico
  • Calidad en el servicio: los momentos de verdad
  • Los momentos de verdad y servicio al cliente
  • Ciclo de atenci√≥n al cliente
  • Servicio al cliente versus experiencia del cliente

 

  • Claves de la atenci√≥n y del servicio al cliente
  • Claves y consejos para ofrecer un buen servicio al cliente
  • Protocolos para la atenci√≥n y servicio al cliente
  • Razones por las que a tus clientes les parece que tu producto o servicio es demasiado caro
  • Lo que m√°s enoja a los clientes
  • Molestias y atenci√≥n al cliente
  • Preguntas, respuestas y servicio al cliente
  • Clientes t√≥xicos
  • Manejo de quejas y atenci√≥n al cliente
  • Inteligencia emocional en el servicio al cliente
  • Empat√≠a en la atenci√≥n al cliente

 

  • Atenci√≥n telef√≥nica
  • Protocolos de atenci√≥n telef√≥nica
  • Estrategias para la atenci√≥n telef√≥nica
  • Claves para conversaciones telef√≥nicas
  • Atenci√≥n al cliente de manera digital
  • Gesti√≥n de canales digitales para la atenci√≥n al cliente
  • Uso de redes sociales para la atenci√≥n al cliente
  • Estrategias para atenci√≥n al cliente por redes sociales
  • Uso de chats center en el servicio al cliente
  • Uso de chatbots para la atenci√≥n al cliente
  • Claves para videollamadas efectivas
  • Uso del correo electr√≥nico en la atenci√≥n al cliente
  • Redacci√≥n de correos electr√≥nicos

 

  • Marketing relacional
  • Marketing relacional en la gesti√≥n de relaciones con el cliente
  • Marketing de base datos
  • Gesti√≥n de la relaci√≥n con el cliente
  • Gesti√≥n estrat√©gica de la cartera de clientes
  • Definici√≥n de crm
  • Importancia del crm
  • Gesti√≥n de clientes b2c
  • Factores y modelos de la gesti√≥n de clientes b2c
  • Gesti√≥n de empresas b2b
  • Modelos b2b

¬°Gracias por visitar nuestro sitio web de educaci√≥n en l√≠nea! Esperamos que hayas encontrado todo lo que necesitas para comenzar a aprender sobre Mejora tu atenci√≥n al cliente con el curso Sena y crecer en tu carrera profesional. Pero esto es solo el comienzo, ¬°hay mucho m√°s por descubrir! No pierdas la oportunidad de seguir navegando en emprenderte.co para encontrar informaci√≥n detallada sobre nuestros cursos, programas y recursos educativos. ¬°Aprender nunca ha sido tan f√°cil y accesible como lo es ahora en nuestra plataforma de educaci√≥n en l√≠nea! As√≠ que, ¬ŅQu√© est√°s esperando? ¬°Contin√ļa navegando y comienza a alcanzar tus objetivos educativos hoy mismo!

Preguntas frecuentes sobre el Curso Servicio al Cliente SENA

 

El curso del SENA est√° abierto a cualquier ciudadano colombiano o extranjero que viva en Colombia y quiera especializarse en el √°rea de servicio al cliente SENA virtual.

 

Los cursos se imparten en distintos horarios, de modo que todo aquel que quiera realizar un curso de atención al cliente SENA pueda continuar sus estudios independientemente de su horario:

  • Durante todo el d√≠a de 6:00 a 18:00 horas.
  • Ma√Īanas: de 6:00 a 13:00 horas.
  • Tardes: de 12:00 a 18:00.
  • Noche de combinaciones mixtas: 18:00 - 22:00.
  • Madrugada: de 10 p.m. a 6 a.m.
  • S√°bado y domingo: de 6:00 a 18:00 horas.
  • Virtual: El horario de las clases depende del compromiso del estudiante.

 

Si quieres ver los cursos de atencion al cliente SENA que se imparten en tu ciudad, tienes que ir a la web oficial y buscar la oferta.

En el buscador, selecciona el curso de atenci√≥n al cliente SENA que te interesa, carreras t√©cnicas, cursos cortos, ¬ŅY en qu√© ciudad prefieres estudiar? Introduce el nombre de la ciudad que te interesa. Al hacer clic en el bot√≥n de b√ļsqueda, ver√°s todos los cursos que se ofrecen en tu ciudad.

Escrito por:

  • Natalia Tieso

    Directivo biling√ľe con experiencia en organizaciones en el sector de la gesti√≥n educativa. H√°bil en Gesti√≥n del Talento, Ventas y Marketing, y Planificaci√≥n Estrat√©gica. Orientado a la acci√≥n y apasionada por la educaci√≥n de alta calidad y el desarrollo de negocios.

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